LYUC呼叫中心系統(tǒng)是一種基于軟交換技術(shù)，并不斷將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領域全新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合商業(yè)信息服務系統(tǒng)。
客服中心
適用于集團企業(yè)客戶服務中心電話、在線客服咨詢，投訴、售后等場景
售后中心
企業(yè)對外服務的窗口，實時為客戶解決難題，讓服務更貼近用戶
CRM工單管理
實時記錄客戶售后信息，自定義的工單內(nèi)容和節(jié)點的派發(fā)與流轉(zhuǎn)
API接口集成
CRM、REP、OA等業(yè)務系統(tǒng)集成對接，通信底層全能力開放
LYUC全方位的呼叫中心功能
智能語音導航
自定義語音導航流程，輕松引導客戶
來電彈屏
支持呼出、呼出彈屏，多種彈屏模式
智能分配
多種ACD分配方式，靈活便捷話務分配
智能路由
多場景識別客戶類型，自動匹配VIP客戶
多媒體接入
電話、web、微信、APP等跨媒體統(tǒng)一服務
工單中心
閉環(huán)工單流程、自動化工單流轉(zhuǎn)
監(jiān)控中心
數(shù)字化管理、實時工作狀態(tài)監(jiān)控
統(tǒng)計報表
坐席、技能組呼入呼出的通話報表統(tǒng)計
權(quán)限管理
多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限
通話錄音
溯源的證據(jù)，實時的通話錄音，大容量的存儲
呼叫中心API
提供云呼叫中心的API與第三方系統(tǒng)集成
通話滿意度評價
在線聽取錄音，對客服人員的服務進行評價 |
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手機站
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軟件開發(fā)
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