3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，白云機(jī)場(chǎng)客服全面升級(jí)，（020）96158服務(wù)熱線正式上線！白云機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一客服熱線（020）96158正式上線，客戶使用聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商的電話均可免費(fèi)撥打。市民除了撥打電話，還可通過網(wǎng)頁、微信、微博、郵箱等多媒體方式，一站式接入乘機(jī)咨詢、投訴建議和商旅出行等服務(wù)。此次系統(tǒng)升級(jí)由廣州市聚星源科技有限公司承接并如期交付，經(jīng)過三個(gè)月實(shí)踐反饋，獲得一致好評(píng)。
廣州白云機(jī)場(chǎng)96158統(tǒng)一客服熱線上線，白云機(jī)場(chǎng)呼叫中心還梳理整合了業(yè)務(wù)流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計(jì)劃等服務(wù)。不僅如此，白云機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”客服功能。“考慮更多旅客的使用習(xí)慣，除了撥打電話，我們打通了官方網(wǎng)站、微信、微博等接入渠道，旅客在新浪微博私信白云機(jī)場(chǎng)或微信回復(fù)‘客服’，都能夠?qū)崿F(xiàn)咨詢、投訴和定制等服務(wù)。”呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
廣州市聚星源科技有限公司自主研發(fā)的統(tǒng)一客服熱線上線將7×24小時(shí)全天候在線運(yùn)營(yíng)。上線初期，人工客服專員根據(jù)旅客習(xí)慣，轉(zhuǎn)換普通話或粵語服務(wù)，并支持中英雙語服務(wù)，未來通過后續(xù)優(yōu)化將提供更多小語種服務(wù)。
廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機(jī)場(chǎng)民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，技術(shù)廣泛運(yùn)用于國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)，典型案例：湖南長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)、溫州機(jī)場(chǎng)、廣西機(jī)場(chǎng)、海南機(jī)場(chǎng)等等，獲得市場(chǎng)廣泛贊譽(yù)。100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個(gè)，更多詳情，請(qǐng)聯(lián)系Emmy黃: |
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