大宋咨詢神秘顧客調(diào)查手段廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。訪問員通過假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
大宋咨詢采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。
神秘顧客調(diào)查就找大宋咨詢，*威的數(shù)據(jù)和專業(yè)的研究方法，提供真實準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，撰寫高質(zhì)量研究報告，提出建設(shè)性的改進方案。
大宋咨詢神秘顧客調(diào)查主要應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)和消費品購買行為的深入調(diào)查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查好競爭中同類產(chǎn)品情況對比調(diào)查等。
通過大宋咨詢神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
神秘顧客項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實施需要專業(yè)化的操作和良好的細節(jié)把握。
大宋咨詢神秘顧客調(diào)查過程實施流程分成6個步驟：設(shè)定測評指標(biāo)、神秘人培訓(xùn)、神秘人質(zhì)控、暗訪執(zhí)行、問卷填寫標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果質(zhì)控。 |
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