企業(yè)與客戶的連接界面是客服，客服工作在企業(yè)運(yùn)營中責(zé)任重大，已融合到企業(yè)經(jīng)營的方方面面。小語智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供一體化用戶服務(wù)平臺，一站式客服解決方案。
小語智能客服系統(tǒng)的主要功能：
全渠道接入：小語智能客服系統(tǒng)打通客戶咨詢渠道，全渠道接入網(wǎng)站、電話、400、微信、微博、APP、郵件、H5；
語音識別：小語智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的語音引擎，支持普通話、廣東話、四川話等多個(gè)方言，支持模糊音處理；
智能應(yīng)答：小語智能客服機(jī)器人通過上下文判斷客戶意向，預(yù)測用戶提問，解決客戶問題，讓服務(wù)化繁為簡。通過錄音、文字等多種形式，記錄客戶每個(gè)需求節(jié)點(diǎn)，服務(wù)進(jìn)程自動管理；
在線機(jī)器人：小語智能客服機(jī)器人擁有豐富的知識庫場景，支持上下文，支持自助詢問。記錄用戶行為和行為軌跡判定用戶意圖；
人機(jī)協(xié)作：小語智能客服機(jī)器人為座席推薦答案，輔助座席為不同場景/產(chǎn)品/渠道設(shè)置專屬機(jī)器人。從人工座席與用戶的對話中，學(xué)習(xí)人工座席服務(wù)用戶的解決方案，不斷完善；
智能IVR：小語智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)任意配置，實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)形式的IVR語音導(dǎo)航，通過語音識別等技術(shù)識別客戶意圖轉(zhuǎn)接相應(yīng)坐席；
行業(yè)知識庫：小語智能客服機(jī)器人深入行業(yè)，匯集融合數(shù)百家行業(yè)話術(shù)案例，為您提供行業(yè)知識體系和算法模型；一鍵導(dǎo)入，降低企業(yè)維護(hù)成本，并有效提升20%問題解決率；行業(yè)首創(chuàng)竹簡法，客戶可以根據(jù)真實(shí)業(yè)務(wù)流程自行配置，自由跳轉(zhuǎn)，2-8小時(shí)輕松完成
智能學(xué)習(xí)：小語智能客服機(jī)器人能自動挖掘機(jī)器人未處理問題，通過AI技術(shù)對相同問題進(jìn)行分配，支持一鍵批量處理
數(shù)據(jù)報(bào)表：小語智能客服機(jī)器人支持客戶畫像分析，客戶屬性一目了然；多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，掌握客戶喜好；熱點(diǎn)問題匯總，了解大眾傾向；詳細(xì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化客服工作。
小語智能客服機(jī)器人可以為各行業(yè)定制專業(yè)版智能語音對話系統(tǒng)，從而大幅提高坐席專業(yè)度和客戶滿意度。 |
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