什么是ISO20000認證？
一、ISO20000的概況。
ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向機構的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求 。ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權。
獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理*佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。
二、ISO20000證書有效期
ISO20000信息技術服務管理體系的認證證書有效期是三年。
期間每年要接受發(fā)證機構的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構的再認證（也稱為復評或換證）。
三、ISO20000的認證范圍
信息技術服務管理體系認證的業(yè)務類別
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)
信息技術咨詢
信息系統(tǒng)測試
軟件產(chǎn)品測試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數(shù)據(jù)處理
呼叫中心/服務臺
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