RMA是Return Material Authorization的英文縮寫(xiě)，即退料審查。是處理用戶不良產(chǎn)品退貨、換貨的主要流程。當(dāng)用戶所使用某產(chǎn)品或部件不能正常工作時(shí)，將發(fā)起一個(gè)RMA流程，首先用戶必須填寫(xiě)RMA申請(qǐng)單，然后RMA的處理人員將對(duì)該RMA申請(qǐng)進(jìn)行審查，例如是否在保修期內(nèi)等，然后分配一個(gè)RMA號(hào)給該申請(qǐng)單。并有3種處理方式，一種是換貨，通知用戶寄回RMA件，確認(rèn)收到后寄出新的產(chǎn)品或部件（有時(shí)，也可能先寄出新貨品），同時(shí)寄出發(fā)票（有金額或無(wú)金額，紅字發(fā)票沖賬，新開(kāi)發(fā)票按再銷(xiāo)售處理），新品發(fā)貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫(kù)處理；第二種方式是退貨，退回貨物后付錢(qián)或增加信用余額，同時(shí)走紅字發(fā)票沖賬。第三種方式是維修，收到RMA件入庫(kù)后，開(kāi)出維修通知單或服務(wù)通知單，在維修完成、服務(wù)確認(rèn)后，發(fā)貨或用戶取貨時(shí)，再做收款和財(cái)務(wù)處理。
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