北京國炫通信提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，豐富的呼叫中心系統(tǒng)功能，是一款高度智能化、產(chǎn)品化、QC商務(wù)通全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心解決方案 , 專業(yè)提供商 , 高并發(fā),高穩(wěn)定 , 通話錄音，IVR導(dǎo)航,智能路由,電話條,來電彈屏,電話轉(zhuǎn)接,三方通話,外呼任務(wù),工單創(chuàng)建等功能.功能強大、性能穩(wěn)定、安全性高、維護簡單,安裝即可使用，并且提供系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)接口，方便與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對接并且提供二次開發(fā)。
更少的人力成本，更高的服務(wù)效率
● 語音提示詞、語音導(dǎo)航。
● 自動呼叫、自動話務(wù)量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉(zhuǎn)接、來去電黑名單、無人接聽/遇忙時轉(zhuǎn)人工座席、自動留言等。
● 客戶關(guān)系管理（CRM）記錄客戶信息，管理客戶資料、跟蹤客戶需求。
● 坐席功能：批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權(quán)限，鼠標(biāo)撥號，來去電彈屏，客戶信息管理信息導(dǎo)入/導(dǎo)出，通話錄音，話務(wù)統(tǒng)計，黑名單屏蔽，事件提醒
● 監(jiān)控管理：坐席考勤，工作監(jiān)督，內(nèi)部公告，隱藏號碼
● 知識庫管理
● 數(shù)據(jù)管理
● 其他擴展功能
深入研究呼叫系統(tǒng)功能需求，帶來國炫通信專業(yè)智能呼叫中心
線索管理
快速導(dǎo)入數(shù)據(jù)、分配銷售線索、執(zhí)行外呼任務(wù)。
號碼隱藏
對客戶號碼進行隱藏加密保護，銷售人員不可見。
點擊撥號
支持一鍵點擊撥號，提高坐席精準(zhǔn)外呼效率。
批量外呼
自動批量外呼，過濾無效號碼，支持預(yù)測式外呼、IVR語音外呼。
實時監(jiān)控
實時監(jiān)控銷售外呼情況，可以進行通話監(jiān)控。
通話錄音
免費提供銷售與客戶的通話錄音。
統(tǒng)計報表
提供坐席通話記錄、外呼數(shù)據(jù)報表等，為外呼考核提供重要依據(jù)。
錄音質(zhì)檢
隨時進行質(zhì)檢考核，可從業(yè)務(wù)能力、反應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等進行多維度評分。 |
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