小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 誠信、及時(shí)、持之以恒：這是小天鵝服務(wù)宗旨的三大核心。誠信是指公司始終堅(jiān)守誠信原則，對(duì)客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)；及時(shí)是指公司能夠在客戶需要的時(shí)候，迅速、有效地提供服務(wù)；持之以恒則意味著公司能夠長期堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的需求。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：小天鵝認(rèn)為服務(wù)也是營銷的一部分，通過推出創(chuàng)新的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)舉措，可以拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
3. 100分服務(wù)理念：小天鵝承諾為每一位客戶提供滿分的服務(wù)，這意味著公司在服務(wù)過程中，始終追求高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、專業(yè)贏得信任：小天鵝認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足客戶的需求，更能創(chuàng)造價(jià)值，為公司贏得客戶的信任和認(rèn)可。
二、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)內(nèi)容：自購買之日起15日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇免費(fèi)換機(jī)服務(wù)。如果換機(jī)仍然不能解決故障，用戶可以選擇退機(jī)或繼續(xù)換機(jī)，直至故障排除。
2. 服務(wù)范圍：小天鵝“以換代修”服務(wù)政策適用于在正常使用條件下出現(xiàn)性能故障的洗衣機(jī)，不包括人為損壞、意外損壞、私拆私修等情況。
3. 換機(jī)流程：用戶需要先聯(lián)系小天鵝客服或前往小天鵝維修服務(wù)中心進(jìn)行故障檢測(cè)和確認(rèn)。確認(rèn)故障后，用戶可以選擇快遞或到店方式進(jìn)行換機(jī)。快遞方式需要用戶承擔(dān)往返郵費(fèi)，到店方式則不需要。換機(jī)完成后，用戶需要驗(yàn)收確認(rèn)并在維修單上簽字確認(rèn)。
4. 注意事項(xiàng)：換機(jī)過程中，小天鵝會(huì)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行全面檢測(cè)，如有其他非性能故障，可能會(huì)影響換機(jī)服務(wù)。此外，如果用戶在購買后15天內(nèi)未申請(qǐng)換機(jī)服務(wù)，則視為自動(dòng)放棄該權(quán)益。 |
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