方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太熱水器服務(wù)說明：
1. 專屬服務(wù)：方太星級(jí)服務(wù)為客戶提供專屬的客戶經(jīng)理，全程跟進(jìn)服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：方太星級(jí)服務(wù)擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠提供全方位的解決方案，滿足客戶的各種需求。
3. 快速響應(yīng)：無論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到方太當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，方太星級(jí)服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。
4. 五個(gè)一升級(jí)服務(wù)模式：上門維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”，公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見，做到服務(wù)后清理場(chǎng)地等。
5. 保修政策：關(guān)于保修期限，請(qǐng)參見具體政策規(guī)定或咨詢客服人員。
二、方太熱水器服務(wù)政策如下：
1. 維修三包服務(wù)：方太遵循國家三包政策，提供維修三包服務(wù)。自購買收貨后，在規(guī)定日期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)由方太維修服務(wù)中心檢測(cè)確定，可享受免費(fèi)退貨、換貨或修理服務(wù)。
2. 免費(fèi)更換電池、充電器等附件：對(duì)于電池、充電器、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等熱水器附件，如果存在性能故障，方太提供免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件服務(wù)。如果更換后仍不能正常使用，還可以選擇退貨。
3. 上門取貨與郵資報(bào)銷：在退貨、換貨或保修服務(wù)辦理過程中，方太公司免費(fèi)安排上門取貨。對(duì)于不能安排上門取貨的地區(qū)，方太公司提供郵資報(bào)銷服務(wù)，*高限額為15元/單。
4. 服務(wù)時(shí)效：方太致力于提供高效的服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)服務(wù)請(qǐng)求，方太承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。
5. 客戶支持：方太的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以客戶滿意為首要任務(wù)。 |
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