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一、松下冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修：人工煤氣產(chǎn)品整機保修一年，保修期自購機之日起開始計算。在保修期內(nèi)，用戶持購機有效憑證方可獲免費保修待遇。無有效保修憑證的，按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期后三個月作為起保日期。特價機保修期限按照購機憑證標注和服務(wù)系統(tǒng)記錄執(zhí)行。用于生產(chǎn)經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產(chǎn)品，其整機和主要部件的保修期為6個月。
2. 維修服務(wù)熱線：提供全國24小時維修服務(wù)熱線，（晚上21:00至次日早上8:00為電腦語音服務(wù)）。
3. 預(yù)約上門服務(wù)：消費者報裝、報修后，松下服務(wù)單位與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，簽約區(qū)域中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)（邊遠地區(qū)預(yù)約服務(wù)）。
4. 定期回訪：松下全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)。
5. 退換機政策：按照國家“三包”規(guī)定，用戶購機后，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，7日內(nèi)可以選擇退機、換機或修理，15日內(nèi)可以選擇換機或修理。
此外，公司也堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，為從正規(guī)渠道購買產(chǎn)品的消費者提供全方位的服務(wù)。對于異地購機或網(wǎng)絡(luò)銷售的松下產(chǎn)品，用戶憑購機發(fā)票和完整的機身條形碼享受保修政策。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非松下家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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