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博世冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換。非人為損壞的易耗配件，如電源線、保險絲等，可免費(fèi)更換；非易耗配件，如顯示屏、主板等，可免費(fèi)維修或更換。
2. 安裝調(diào)試服務(wù)，對于需要安裝調(diào)試的冰箱產(chǎn)品，我們將提供專業(yè)、及時的安裝調(diào)試服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 技術(shù)支持服務(wù)，我們提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的指導(dǎo)，確保用戶能夠正確、安全地使用冰箱產(chǎn)品。
4. 維修服務(wù)時效，對于需要維修的冰箱產(chǎn)品，我們將按照國家三包規(guī)定和博世維修服務(wù)承諾及時處理。
5. 維修質(zhì)量保證，我們承諾維修后的冰箱產(chǎn)品在正常使用條件下，其質(zhì)量保證期為三個月。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報修：用戶通過電話、微信、商家網(wǎng)等渠道報修，提供產(chǎn)品型號、故障描述等信息。
2. 派單處理：客服人員接到報修后，將派單給*近的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或工程師。
3. 上門服務(wù)：維修工程師將在約定的時間內(nèi)上門服務(wù)，進(jìn)行故障診斷和維修。
4. 維修完成：維修完成后，工程師會進(jìn)行設(shè)備測試，確保正常運(yùn)行。同時向用戶提供維修報告和收費(fèi)明細(xì)。
5. 收費(fèi)結(jié)算：用戶確認(rèn)維修質(zhì)量和收費(fèi)明細(xì)后進(jìn)行結(jié)算。
6. 服務(wù)反饋：為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎用戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。
三、注意事項
1. 在使用冰箱產(chǎn)品時，請務(wù)必按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作。
2. 在進(jìn)行冰箱維修時，請勿私自拆卸和更換非易耗配件。
3. 在支付維修費(fèi)用時，請確認(rèn)收費(fèi)明細(xì)和維修質(zhì)量是否符合您的期望。
4. 為了保護(hù)您的權(quán)益，建議在維修前拍攝產(chǎn)品照片或視頻作為證據(jù)。
我們設(shè)立了專門的監(jiān)督部門，接受并處理用戶對服務(wù)的投訴和建議。如果用戶對我們的服務(wù)有任何不滿或疑問，都可以隨時向我們反映。我們將認(rèn)真對待每一個用戶的反饋，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 |
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