TCL空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說明：
1. 售前服務(wù)：
- 提供豐富的產(chǎn)品信息和型號選擇，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
- 提供產(chǎn)品咨詢和解答，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能和功能。
2. 售中服務(wù)：
- 提供專業(yè)的安裝服務(wù)。消費(fèi)者在購買TCL空氣能后，各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（如因安裝環(huán)境需增加附件，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）。
- 在安裝過程中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須確保提供的安裝材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
3. 維修服務(wù)：
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，確保消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（特殊情況立即上門服務(wù)），并100%跟蹤回訪。
- 保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《TCL服務(wù)收費(fèi)手冊(第二版)》收取相關(guān)費(fèi)用。
- 提供全國聯(lián)保和專業(yè)的技術(shù)支持，確保用戶無后顧之憂。
4. 維修與更換服務(wù)：
- 維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
- 收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
5. 用戶教育：
- 提供產(chǎn)品使用說明書和操作指南，幫助消費(fèi)者正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。
- 通過商家網(wǎng)站、客服熱線等渠道，提供產(chǎn)品使用技巧和注意事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。
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