海信空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務電話：4006-189123
一、海信空調(diào)服務說明：
一、準時上門服務
服務人員在上門服務前應確保自己的儀容儀表整潔得體，穿著統(tǒng)一的海信服務制服，佩戴工作牌，以展現(xiàn)專業(yè)形象。同時，服務人員應保持友好親切的態(tài)度，禮貌待人，為用戶提供愉悅的服務體驗。
二、遵守“十要十不準”
海信服務人員應嚴格遵守公司制定的“十要十不準”規(guī)定，即：
十要：
1. 要按時上門，遵守約定時間；
2. 要熱情服務，禮貌待人；
3. 要專業(yè)解答，提供準確信息；
4. 要細心操作，確保服務質(zhì)量；
5. 要保持現(xiàn)場整潔，不亂扔雜物；
6. 要主動溝通，了解用戶需求；
7. 要耐心解釋，消除用戶疑慮；
8. 要誠信守諾，不虛假宣傳；
9. 要尊重用戶隱私，保護用戶權(quán)益；
10. 要及時反饋，持續(xù)改進服務。
十不準：
1. 不準遲到早退，無故爽約；
2. 不準態(tài)度冷淡，推諉扯皮；
3. 不準誤導用戶，隱瞞真相；
4. 不準粗心大意，操作失誤；
5. 不準亂扔雜物，破壞環(huán)境；
6. 不準無視用戶需求，敷衍了事；
7. 不準使用粗魯語言，傷害用戶感情；
8. 不準違反誠信原則，欺騙用戶；
9. 不準泄露用戶隱私，侵犯用戶權(quán)益；
10. 不準收取用戶財物，索要小費。
二、南寧海信空調(diào)服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用海信用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用海信，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 消費者搬運、安裝、使用、 |
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