櫻花燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、櫻花燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 真誠服務(wù):櫻花的服務(wù)不僅僅停留在表面,而是真心實(shí)意地為用戶提供幫助和解決問題。他們對待每一位用戶都如同對待家人一般,用真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能來滿足用戶的需求。
2. 從心開始:櫻花的服務(wù)不是機(jī)械化的流程,而是從心底出發(fā),以用戶的需求和感受為中心。他們相信,只有用心去感受用戶的需求,才能提供真正貼心的服務(wù)。
3. 用櫻花人的愛心:櫻花的員工在服務(wù)過程中不僅僅是在完成一項(xiàng)工作,更是用他們的愛心和關(guān)懷來為用戶提供幫助。這種愛心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,如微笑、耐心解答問題、主動為用戶著想等。
4. 換用戶的開心:櫻花的至終目標(biāo)是讓用戶感到開心和滿意。他們相信,只有當(dāng)用戶真正感到滿意和開心時(shí),櫻花的服務(wù)才算完成。為此,他們會不斷地努力和改進(jìn),確保每一位用戶都能得到至好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、櫻花燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下:
1. 服務(wù)人員上崗前必須佩戴口罩、手套,勤洗手、勤消毒,做好自我保護(hù),提高防范意識。這是為了保障服務(wù)人員和客戶的安全,防止交叉感染。
2. 做好個(gè)人健康監(jiān)測,保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。服務(wù)人員需要每天進(jìn)行早晚體溫監(jiān)測,并在入戶服務(wù)時(shí)向用戶展示近一周的監(jiān)測數(shù)據(jù)。
3. 善用遠(yuǎn)程方式,解決用戶的服務(wù)需求。在上門前,服務(wù)人員需要事先與用戶進(jìn)行電話或微信溝通,了解用戶的具體需求和問題,并提供相應(yīng)的解決方案。如果需要上門服務(wù),服務(wù)人員需要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人,確認(rèn)服務(wù)人員可正常出入,并了解用戶的健康情況,提醒用戶事先做好防護(hù),佩戴口罩。
4. 在服務(wù)過程中,服務(wù)人員需要全程做好防護(hù),嚴(yán)格佩戴口罩、手套,且中間不得脫落。他們需要將當(dāng)天體溫測量結(jié)果拍照保存至手機(jī),主動出示給用戶看,并勤洗手,盡量減少談話和肢體接觸。
5. 對于產(chǎn)品安裝服務(wù),櫻花提供免費(fèi)的項(xiàng)目包括上門設(shè)計(jì)、市區(qū)范圍(20公里內(nèi)) |
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