方太油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 十年免費(fèi)包修政策：自2021年3月1日起，所有銷售的方太家用油煙機(jī)實行“十年免費(fèi)包修政策”。這意味著消費(fèi)者在購買方太家用油煙機(jī)后，十年內(nèi)若發(fā)生非人為損壞的故障，均可享受免費(fèi)維修服務(wù)。這項政策為消費(fèi)者提供了長期的保障，讓方太無需擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
2. 兩年免費(fèi)包換政策：自2021年4月15日起至12月31日期間，購買指定型號方太家電的消費(fèi)者，如產(chǎn)品本身存在主要性能故障問題，均可享受兩年免費(fèi)包換的權(quán)益。這項政策為消費(fèi)者提供了更靈活的選擇，讓方太在面對產(chǎn)品質(zhì)量問題時能夠更快速地得到解決方案。
3. 終身免費(fèi)清洗服務(wù)：針對部分機(jī)型，方太電器承諾提供終身免費(fèi)清洗服務(wù)。這意味著消費(fèi)者在購買這些機(jī)型的方太家電后，無需為清潔和維護(hù)費(fèi)用而煩惱。這項服務(wù)不僅延長了家電的使用壽命，也提高了消費(fèi)者的使用體驗。
二、方太油煙機(jī)服務(wù)理念：
一、維修標(biāo)準(zhǔn)化：制定油煙機(jī)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)人員行為，確保維修質(zhì)量。
二、客服7X24小時：7天內(nèi)不限次數(shù)免費(fèi)上門，全國3468個城區(qū)免費(fèi)服務(wù)熱線提供24小時全天候服務(wù)，任何時候遇到問題都能及時聯(lián)系客服解決。
三、安裝免費(fèi)化：提供免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝、免費(fèi)移機(jī)等一站式服務(wù)。
四、安裝透明化：安裝師傅在安裝過程中會主動出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶明明白白消費(fèi)，杜絕隱形收費(fèi)。
五、安裝專業(yè)化：安裝師傅統(tǒng)一培訓(xùn)考核合格后才能上崗，確保安裝技能和服務(wù)水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
六、服務(wù)可視化：通過數(shù)字化手段對服務(wù)全流程進(jìn)行監(jiān)管，用戶可以通過手機(jī)APP實時查看服務(wù)進(jìn)度和評價反饋。
七、投訴有效化：設(shè)立投訴專線，對于用戶反饋的問題進(jìn)行跟蹤處理，確保用戶滿意度達(dá)到99%。 |
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