海爾燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 預(yù)約服務(wù)：消費者可以通過關(guān)注海爾品牌公眾號或海爾服務(wù)公眾號來預(yù)約安裝、報修等服務(wù)。此外，海爾還提供了24小時的服務(wù)咨詢和投訴熱線，以及微信智能客服，隨時準(zhǔn)備為消費者解決問題。
2. 及時響應(yīng)：消費者在報裝或報修后，海爾會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體的上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。如果有特殊情況，海爾會立即提供上門服務(wù)，并在服務(wù)后進行跟蹤回訪。
3. 免費安裝：對于消費者購買的海爾產(chǎn)品，海爾會提供一次免費的上門安裝服務(wù)。保證符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。這些安裝輔材還提供一年免費保修服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：海爾提供維修服務(wù)，但需要注意的是，有些情況并不屬于免費維修范圍，例如因消費者使用不當(dāng)造成的損壞，非海爾服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成的損壞，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的情況。
二、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的安裝材料：海爾燃?xì)庠畈粌H注重服務(wù)流程的專業(yè)化，還嚴(yán)格確保使用高標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料。無論是普通燃?xì)庠�、新風(fēng)燃?xì)庠钸�是家用中央燃?xì)庠畹陌惭b，海爾燃?xì)庠疃紝嵭挟a(chǎn)品主機與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動輔材的品質(zhì)可靠和價格透明。
2. 靈活的預(yù)約安裝體驗：海爾燃?xì)庠钐峁╈`活的預(yù)約上門時間，方便用戶合理安排自己的時間，享受到更自由的安裝體驗。此外，在安裝前，海爾燃?xì)庠畹膸煾禃崆案嬷M者一系列費用，如高空費、輔材費等，并通過電子賬單的形式由海爾燃?xì)庠钇脚_進行扣費，避免了安裝師傅私下亂收費的情況，為用戶帶來更透明的安裝體驗。
3. 全面的維修保障措施：為了提升消費者的維修服務(wù)體驗，海爾燃?xì)庠钐峁┝硕喾N維修保障措施。例如，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，海爾燃?xì)庠顬橄M者提供了“三包服務(wù)”：燃?xì)庠畹恼麢C質(zhì)保期長達6年，變頻燃?xì)庠顗嚎s機更是10年包換。 |
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