伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 預(yù)約上門：專屬服務(wù)管家與用戶進(jìn)行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時間。
2. 上門服務(wù)準(zhǔn)備：服務(wù)管家在上門服務(wù)之前，會進(jìn)行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進(jìn)行消毒，以呈現(xiàn)整齊干凈的個人形象。此外，服務(wù)管家還會將專屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全，并對工具、安裝服務(wù)車進(jìn)行消毒。
3. 提貨驗貨：在安裝前提取貨物，經(jīng)過用戶同意后開箱驗收。
4. 安裝材料準(zhǔn)備：根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準(zhǔn)備相應(yīng)的工具箱、洗衣機(jī)搬運(yùn)帶、防護(hù)套等，以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車等，以避免損壞機(jī)器或破壞用戶家具。
5. 上門服務(wù)：服務(wù)管家在進(jìn)門前會再次進(jìn)行儀容檢查，確認(rèn)形象是否干凈整潔，精神飽滿。敲門時，有節(jié)奏的輕敲門三下或者按門鈴一次，進(jìn)行自我介紹同時出示證件。在進(jìn)入用戶家中前，會穿戴好干凈無塵的鞋套，一只腳穿鞋套踏進(jìn)家門，再穿另一只踏進(jìn)用戶家。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 五大專屬服務(wù)：伊萊克斯管家服務(wù)包括專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網(wǎng)絡(luò)及專屬權(quán)益的資源保障。這些專屬服務(wù)確保了用戶在任何情況下都能得到及時、專業(yè)的支持和幫助。
2. 七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：伊萊克斯管家服務(wù)的另一大亮點(diǎn)是七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它涵蓋了免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛和VIP用戶產(chǎn)品終身保修七項內(nèi)容。
3. 尊貴的配送體驗：伊萊克斯管家服務(wù)還注重用戶的尊貴體驗，例如在配送過程中使用紅毯鋪地、鮮花相隨等儀式，為用戶帶來獨(dú)特的尊貴感。
4. 專業(yè)的服務(wù)保障：服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備高素質(zhì)和專業(yè)技能，能夠為用戶提供極致的高端體驗。
5. 高效的專線客服：伊萊克斯為用戶提供24小時專線客服，隨時準(zhǔn)備解答用戶的問題和需求，確保用戶在使用過程中得到及時的支持和幫助。 |
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