海爾燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 公開流程，落實(shí)承諾：通過電子滾動(dòng)屏、供水服務(wù)指南等輿論媒介公開業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程、辦事時(shí)限、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人員一目了然。同時(shí)，實(shí)施一次性告知制度和首問責(zé)任制，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處。
2. 亮明身份，陽光服務(wù)：窗口服務(wù)人員需要亮明身份，比如擺放桌牌、佩黨徽戴胸牌等，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
3. 人性服務(wù)，高效便捷：充分考慮群眾需求，靈活推出“延時(shí)服務(wù)”、“綠色通道”、“限時(shí)辦結(jié)”等優(yōu)化服務(wù)舉措。同時(shí)，利用現(xiàn)代科技，如“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新理念和方法，為群眾提供即時(shí)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
4. 優(yōu)化服務(wù)，體現(xiàn)耐性：窗口工作人員應(yīng)顯示出極大的細(xì)心和耐心，把群眾要辦的事項(xiàng)當(dāng)做自己的大事、急事、家事來辦，盡力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：這是海爾服務(wù)的基本原則，無論在什么情況下，都會(huì)尊重用戶的需求和權(quán)益，以提供*滿意的服務(wù)。
2. 公開透明：海爾的服務(wù)過程公開透明，服務(wù)人員會(huì)公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督。
3. 三到位服務(wù)：服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。這種服務(wù)模式確保了服務(wù)的全面性和深度，讓用戶真正感受到貼心和便利。
4. 五個(gè)一服務(wù)：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。這種服務(wù)模式體現(xiàn)了海爾對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及對(duì)用戶需求的深入理解。
5. 1+5成套服務(wù)：服務(wù)一次就好，五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)到位。這種服務(wù)模式提高了服務(wù)效率，減少了用戶的等待時(shí)間，同時(shí)也確保了服務(wù)的質(zhì)量。 |
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