方太油煙機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太油煙機服務(wù)說明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。這意味著方太始終把用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決。用戶滿意是方太更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。方太承諾對用戶的問題和需求給予及時、專業(yè)的回應(yīng)，致力于解決用戶在使用過程中遇到的任何問題。
3. 四個認(rèn)真：
走訪客戶要主動。方太會主動與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
溝通交流要主動。方太鼓勵員工在與客戶溝通交流時保持主動，及時解答客戶的問題，提升客戶滿意度。
提供服務(wù)要主動。方太會主動為客戶提供所需的服務(wù)，確�？蛻粼谑褂眠^程中得到順暢、高效的支持。
解決問題要主動。當(dāng)客戶遇到問題時，方太會主動尋求解決方案，確保問題能夠得到及時、有效的解決。
二、方太油煙機服務(wù)政策如下：
1. 證件齊全：上門服務(wù)時，服務(wù)人員會出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保用戶能夠確認(rèn)服務(wù)人員的身份和資格。
2. 信息公開透明：服務(wù)人員會公開出示方太的“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并在服務(wù)結(jié)束后請用戶簽署意見，保證用戶能夠清楚了解服務(wù)內(nèi)容和費用。
3. 行為規(guī)范：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩，確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：方太的“大拇指”服務(wù)還倡導(dǎo)“五心級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
5. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：為了確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，方太的“大拇指”服務(wù)還實施了“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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