方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太熱水器服務(wù)說明：
1. 全生命周期服務(wù)：方太為客戶提供從新機交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢到服務(wù)回訪的“保姆式”駐礦服務(wù)，確保設(shè)備在整個生命周期內(nèi)得到全面的維護和保養(yǎng)。
2. 迅速執(zhí)行到底：方太強調(diào)“五個一”工程，包括一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時間做出反應(yīng)和*時間開始行動，確保服務(wù)迅速且高效。
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)到底：方太承諾“五個不漏”，即不漏的登記用戶檔案、不漏的處理用戶反映的問題、不漏的復(fù)查處理結(jié)果、不漏的記錄用戶不滿意事項和不漏的分析問題可能存在的潛在危機，以確保每一個細(xì)節(jié)都得到認(rèn)真的處理。
4. 4個3服務(wù)綱領(lǐng)：以信息化、智能化為手段，依托大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系，打造具有方太特色行業(yè)一流的“全心守護·終生無憂”服務(wù)品牌的目標(biāo)。
二、方太熱水器服務(wù)政策如下：
1. 創(chuàng)新服務(wù)模式：方太不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足用戶不斷變化的需求。例如，方太推出了“主動服務(wù)”和“4主動”服務(wù)理念，即主動發(fā)現(xiàn)、主動提醒、主動解決、主動關(guān)懷，以及主動服務(wù)、主動傾聽、主動回饋、主動關(guān)懷。這種服務(wù)模式更加關(guān)注用戶的實際需求，提供更加貼心、個性化的服務(wù)體驗。
2. 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量：方太對服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)。從售前咨詢、售中服務(wù)到維修支持，方太都制定了規(guī)范的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶能夠獲得專業(yè)、一致的服務(wù)體驗。
3. 技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)：方太注重技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，不斷推出新產(chǎn)品和功能，滿足用戶不斷升級的需求。同時，方太還積極探索新的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)方式，例如在線客服、智能語音助手等，提供更加便捷、高效的服務(wù)支持。
4. 用戶至上：方太始終堅持用戶至上的服務(wù)理念，將用戶需求放在首位，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。 |
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