方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：方太提供全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務(wù)熱線4006111111，為客戶提供724小時免費熱線服務(wù)。
2. 上門服務(wù)時限：在質(zhì)保期內(nèi)，針對一二級城市，方太承諾在24小時內(nèi)上門服務(wù)；針對三四級城市和邊遠(yuǎn)地區(qū)，承諾在48小時內(nèi)上門服務(wù)。若在質(zhì)保期外，則預(yù)約48小時內(nèi)登門。
3. 三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，方太商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計算方法有其特定規(guī)定。在有效期內(nèi)，享受免費保修；超過三包有效期后，需要按照手冊規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付維修費用。
4. 退換貨政策：方太實行七天包退換貨政策。消費者在購買方太產(chǎn)品后的七天內(nèi)，可以享受無理由退貨和換貨服務(wù)。
5. 技術(shù)支持與定制服務(wù)：方太提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、故障排查和解決方案等。此外，根據(jù)客戶的特殊需求，還提供定制服務(wù)。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 服務(wù)流程規(guī)范：方太對員工的服務(wù)流程制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，無論員工的職位高低，都需要按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
2. 服務(wù)熱線：客戶可以通過方太的800服務(wù)熱線獲得各種服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、產(chǎn)品服務(wù)和故障維修等，都能得到快速解決。
3. 服務(wù)監(jiān)控：方太不僅制定了服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控，以確認(rèn)客戶對服務(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 問題解決：對于客戶提出的問題，方太會按照規(guī)范流程進(jìn)行確認(rèn)，并按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決，保證問題解決的快速性和穩(wěn)定性。
5. 服務(wù)方式：針對不同的問題和不同級別的客戶，方太會采取不同的服務(wù)方式，以提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。
6. 維修保養(yǎng)：在方太的服務(wù)流程中，維修保養(yǎng)也是一個必不可少的環(huán)節(jié)。對于不同的設(shè)備，方太制定了相應(yīng)的維修流程和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 |
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