海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)用戶角色的轉(zhuǎn)變。海爾首創(chuàng)以用戶為中心的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，建立了大服務(wù)體系，滿足用戶即時的需求，推動了行業(yè)服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。
2. 服務(wù)升級的方向引領(lǐng)。海爾作為組長單位，參與制定中國洗衣機(jī)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)以“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，引導(dǎo)整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。
3. 服務(wù)進(jìn)化的標(biāo)桿作用。海爾洗衣機(jī)的“七心服務(wù)”不斷創(chuàng)新和完善，始終走在行業(yè)*前沿。通過用戶全鏈條的服務(wù)新體系的重構(gòu)，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，打造了行業(yè)服務(wù)進(jìn)化的新標(biāo)桿。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 適用范圍：適用于購買時已激活使用的海爾產(chǎn)品，具體適用型號和規(guī)格以廠家渠道為準(zhǔn)。
2. 服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，若用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障，且無法維修時，海爾將為用戶提供“以換代修”服務(wù)。即用戶可以選擇更換同型號、同規(guī)格、同配置的新產(chǎn)品，或者根據(jù)用戶需求進(jìn)行換貨處理。
3. 服務(wù)流程：用戶可以通過撥打客服熱線或前往授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行申請。申請時需提供購買憑證和產(chǎn)品信息，以便海爾核實用戶的購買記錄和使用情況。
4. 注意事項：
在享受“以換代修”服務(wù)時，用戶需要提供有效的購買憑證和產(chǎn)品信息，以便海爾核實購買記錄和使用情況。
用戶應(yīng)妥善保管好原包裝盒、配件、說明書等資料，以便在換貨時能夠完整地更換回原廠配件和資料。
換貨后的產(chǎn)品保修期將重新計算，與原產(chǎn)品保修期一致。
如有其他疑問或需要了解更多關(guān)于“以換代修”服務(wù)政策的信息，用戶可以撥打客服熱線或前往授權(quán)服務(wù)中心咨詢。 |
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