博世洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、博世洗衣機服務說明:
1. 創(chuàng)新服務理念:博世洗衣機“七心服務”實現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務理念的轉變。這種服務新理念、新標準的建立和打通,真正做到了滿足用戶即供即需的大服務體系,為洗衣機服務行業(yè)的全面轉型提供了借鑒和參考。
2. 引領行業(yè)標準:博世洗衣機作為組長單位,參與了中國洗衣機服務質量評價標準的制定。這個標準是以博世“七心服務”為基礎和借鑒,旨在引導整個行業(yè)的服務標準升級。這表明博世洗衣機在服務升級方面走在了行業(yè)前列,為其他企業(yè)提供了方向和參考。
3. 提升用戶體驗:博世洗衣機的“七心服務”不僅涵蓋了維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務,還為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務。此外,“七心服務”中的“安心”還提供售前上門設計、專業(yè)調試等前置服務,極大地提升了用戶體驗和滿意度。
二、博世洗衣機服務政策如下:
1. 適用范圍:適用于購買時已激活使用的博世產(chǎn)品,且符合保修條款規(guī)定。
2. 服務內容:在保修期內,若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障或損壞,用戶可以選擇以換代修服務。
3. 服務流程:用戶可以通過撥打客服熱線、在線客服或前往博世授權服務中心等方式進行申請。
4. 注意事項:
用戶需妥善保管購買憑證(如發(fā)票、保修卡等),以便在申請時進行核實。
若用戶選擇以換代修服務,原產(chǎn)品應保持原狀,不得進行任何改動或損壞。
換貨產(chǎn)品可能存在外觀和包裝上的輕微磨損或差異,但性能和使用效果應與原產(chǎn)品一致。
5. 保修期限:以換代修服務的保修期限與原產(chǎn)品一致,遵循原產(chǎn)品的保修條款。
6. 限制條件:若產(chǎn)品因人為因素導致?lián)p壞或故障,或者在保修期內未按照規(guī)定進行維修或保養(yǎng),可能無法享受以換代修服務。 |
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