海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務說明：
1. 服務承諾：針對旗下多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
2. 維修期間服務：在維修期間，對于配件周轉超過48小時的用戶，海爾會提供配備產(chǎn)品供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。
3. 免費安檢清洗服務：海爾為全國數(shù)萬新老用戶提供免費安檢清洗服務，包括燃氣熱水器、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機清洗，以及水質檢測服務。
4. 維修服務熱線：全國24小時提供維修服務熱線，用戶可以隨時咨詢或反饋問題。
5. 三包政策：海爾的三包政策適用于其生產(chǎn)的所有熱水器產(chǎn)品，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機、熱水器等家用洗衣機。在三包期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，海爾將負責免費維修或更換。
二、海爾洗衣機服務政策如下：
1. 服務規(guī)范：海爾嚴格制定了員工的服務標準，規(guī)范員工的服務流程，無論參與員工的職位高低，都要按照標準執(zhí)行任務，保證員工的服務質量以及服務水平達到一流程度。
2. 服務監(jiān)控：海爾不僅制定了專門的服務流程和服務標準，建立專業(yè)的服務團隊，還成立了專門的服務監(jiān)控部門，對所有的服務質量和流程進行監(jiān)督管控，確認客戶對服務的滿意程度和服務質量。
3. 問題解決：對于客戶提出的問題，海爾的規(guī)范流程會逐一進行確認，并且按照相應的流程進行解決。對于問題的解決不僅要快速、穩(wěn)定，更要讓客戶感受到海爾的專業(yè)和認真。
4. 服務方式：對于不同的問題以及不同級別的客戶，海爾都會采取不同的服務方式。在用戶高峰期，海爾還會采用在線客服等方式，為客戶提供更優(yōu)質、便捷的服務體驗。 |
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