方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太熱水器服務(wù)說明：
1. 專屬服務(wù)：方太星級服務(wù)為客戶提供專屬的客戶經(jīng)理，全程跟進(jìn)服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 專業(yè)團(tuán)隊：方太星級服務(wù)擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，他們經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備專業(yè)的技能和知識，能夠提供全方位的解決方案，滿足客戶的各種需求。
3. 快速響應(yīng)：無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到方太當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，方太星級服務(wù)人員會隨時按用戶下達(dá)的需求上門維修。
4. 五個一升級服務(wù)模式：上門維修時出示“星級服務(wù)資格證”，公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，做到服務(wù)后清理場地等。
5. 保修政策：關(guān)于保修期限，請參見具體政策規(guī)定或咨詢客服人員。
二、方太熱水器服務(wù)政策如下：
1. 維修三包服務(wù)：方太遵循國家三包政策，提供維修三包服務(wù)。自購買收貨后，在規(guī)定日期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)由方太維修服務(wù)中心檢測確定，可享受免費退貨、換貨或修理服務(wù)。
2. 免費更換電池、充電器等附件：對于電池、充電器、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等熱水器附件，如果存在性能故障，方太提供免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件服務(wù)。如果更換后仍不能正常使用，還可以選擇退貨。
3. 上門取貨與郵資報銷：在退貨、換貨或保修服務(wù)辦理過程中，方太公司免費安排上門取貨。對于不能安排上門取貨的地區(qū)，方太公司提供郵資報銷服務(wù)，*高限額為15元/單。
4. 服務(wù)時效：方太致力于提供高效的服務(wù)。對于大多數(shù)服務(wù)請求，方太承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在72小時內(nèi)完成修復(fù)。
5. 客戶支持：方太的客戶服務(wù)團(tuán)隊始終以客戶滿意為首要任務(wù)。 |
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