方太油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太油煙機(jī)服務(wù)說明:
1. 消費(fèi)者在使用方太商品過程中,若發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)性能故障等問題,首先需要聯(lián)系方太的維修服務(wù)中心,進(jìn)行報(bào)修。
2. 維修服務(wù)中心在接到報(bào)修后,會(huì)根據(jù)消費(fèi)者描述的問題進(jìn)行初步判斷,確定是否屬于“以換代修”政策的適用范圍。
3. 如果初步判斷結(jié)果符合政策要求,維修服務(wù)中心會(huì)安排工作人員上門檢測,進(jìn)一步確認(rèn)故障原因。
4. 如果經(jīng)過檢測確認(rèn)是商品本身的問題,方太將提供“以換代修”服務(wù),為消費(fèi)者更換全新的商品。
5. 消費(fèi)者需要配合維修服務(wù)中心完成相關(guān)手續(xù),例如舊機(jī)回收和新機(jī)簽收等。
二、方太油煙機(jī)服務(wù)政策如下:
1. 全國范圍的服務(wù):方太提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢,客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守三包政策:方太的所有產(chǎn)品均遵守國家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,即“新三包服務(wù)”。提供7天無理由退貨服務(wù),并在質(zhì)量有問題的情況下,可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
3. 建立顧客檔案:為了更好地服務(wù)客戶,方太會(huì)為每一位客戶建立檔案,以便進(jìn)行定期回訪和產(chǎn)品跟蹤。
4. 提供上門服務(wù):家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修,并實(shí)行全國范圍內(nèi)的24小時(shí)用戶預(yù)約上門服務(wù)。
5. 24小時(shí)服務(wù)熱線:全國24小時(shí)服務(wù)熱線電話,消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?/TD>
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