海爾燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 維修服務(wù)體系的專業(yè)性和完整性:經(jīng)過30多年的發(fā)展,海爾已經(jīng)形成了一套完整專業(yè)的維修服務(wù)體系,能夠更便捷高效地觸達(dá)用戶,解決用戶在維修維護(hù)上的后顧之憂。
2. 前瞻性的布局和品牌煥新:海爾始終保持創(chuàng)新和前瞻性,不僅在產(chǎn)品上持續(xù)迭代,而且在品牌建設(shè)上也有大動作。
3. 對服務(wù)質(zhì)量的承諾:海爾的服務(wù)承諾包括2小時快速響應(yīng)、免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、一站式服務(wù)、定期回訪、5年質(zhì)保以及智能客服和數(shù)字化服務(wù)等,這些都是海爾對服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定承諾,旨在提高用戶的使用體驗(yàn)。
4. 以用戶為中心的服務(wù)理念:海爾始終堅(jiān)守“品質(zhì)先行”,致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)。其品牌價(jià)值主張“認(rèn)真生活”也體現(xiàn)了對用戶的深度理解和尊重,希望通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),幫助用戶更好地享受生活。
二、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線:用戶可以撥打全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線,獲得在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨:海爾致力于提供貼心、全面的服務(wù)。貼心的服務(wù)就像朋友一樣真誠,無微不至;全面的服務(wù)則涵蓋售前到維修,始終照顧用戶的各種需求。
3. 質(zhì)量擔(dān)保與保修期:海爾的產(chǎn)品性能不斷改進(jìn),使用價(jià)值不斷提高,讓客戶買得稱心,用得放心。根據(jù)國家“新三包”規(guī)定,洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品的保修期限有所延長。
4. 非保修范圍情況:對于自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的產(chǎn)品,或者無包修憑證及有效發(fā)票的產(chǎn)品,或者因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的,以及由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件引起的損壞和損失,海爾不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度:海爾嚴(yán)格執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)過程接受用戶監(jiān)督。 |
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