海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務(wù)說明：
1. 專業(yè)性：海爾要求其服務(wù)團隊具備高度的專業(yè)知識和技能，能夠為客戶提供準確、全面的技術(shù)支持和服務(wù)。
2. 友好性：服務(wù)人員應(yīng)友好、熱情，對客戶的咨詢和需求要耐心傾聽，積極回應(yīng)，并提供滿意的解答。
3. 及時性：對于客戶的維修和保養(yǎng)需求，海爾要求服務(wù)團隊盡快響應(yīng)，并按照約定的時間準時完成。
4. 細致性：在服務(wù)過程中，要注重細節(jié)，嚴格按照操作規(guī)程進行，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 誠信性：服務(wù)人員要誠實守信，不隱瞞問題，不夸大其詞，對客戶的承諾要如實履行。
6. 規(guī)范性：服務(wù)流程應(yīng)遵循公司規(guī)定和行業(yè)標準，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
7. 創(chuàng)新性：服務(wù)團隊應(yīng)積極尋求創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶日益增長的需求。
二、海爾洗衣機服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，海爾開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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