海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 貼心服務(wù)：從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始，海爾就致力于提供貼心的服務(wù)，體現(xiàn)關(guān)懷。例如，在交產(chǎn)品后的三日內(nèi)進(jìn)行回訪，以提高客戶滿意度。
2. 安心服務(wù)：海爾提供原廠五年十萬公里的超長保修期限，以及三次免費(fèi)保養(yǎng)，這是同級(jí)品牌中的先列。這體現(xiàn)了海爾對(duì)客戶的承諾和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。
3. 放心服務(wù)：海爾通過可視化的產(chǎn)品間作業(yè)，展現(xiàn)其專業(yè)性，并逐步建立與客戶的信賴感。此外，雙人同時(shí)作業(yè)的方式在保證作業(yè)品質(zhì)的基礎(chǔ)上提高了作業(yè)效率，從而減少了客戶的等待時(shí)間。
4. 高效的服務(wù)系統(tǒng)：海爾采用了便捷高效的DCMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)貫穿整個(gè)服務(wù)流程，從接待到交產(chǎn)品環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了服務(wù)營銷的理念。
5. 招徠預(yù)約環(huán)節(jié)：為了提高經(jīng)銷商的收益，海爾還設(shè)置了招徠預(yù)約環(huán)節(jié)，這使得服務(wù)流程更為完善。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 真誠到永遠(yuǎn)：這是海爾的社會(huì)服務(wù)宗旨，表明海爾致力于提供真誠、持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：這表明海爾認(rèn)為信譽(yù)是至關(guān)重要的，只有建立了良好的信譽(yù)，才能獲得客戶的信任和滿意。
3. 為用戶創(chuàng)造價(jià)值：這是海爾的服務(wù)目標(biāo)，意味著海爾的服務(wù)旨在為用戶創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值和效益。
4. 一站到位：這是海爾推行的服務(wù)模式，旨在提供全方位、一站式的服務(wù)，以滿足用戶的需求。
5. 誠信：這是海爾的核心價(jià)值觀之一，海爾承諾在服務(wù)中做到言行一致，信守承諾。
6. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：這表明海爾的服務(wù)始終以用戶為中心，始終以用戶的滿意為首要目標(biāo)。
7. 星級(jí)服務(wù)：海爾提供星級(jí)服務(wù)，包括售前、售中、維修服務(wù)，旨在提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
8. 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷：這是海爾的服務(wù)戰(zhàn)略，表明海爾追求高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)，同時(shí)追求零缺陷的服務(wù)目標(biāo)。 |
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