小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明:
1. 形象管理:服務(wù)管家在上門服務(wù)之前,會(huì)進(jìn)行形象管理,佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進(jìn)行消毒,以整齊干凈的形象出現(xiàn)在用戶面前。
2. 預(yù)約溝通:專屬服務(wù)管家會(huì)與用戶進(jìn)行電話溝通,表明身份,并確定上門服務(wù)時(shí)間,讓用戶感受到尊重和專業(yè)的服務(wù)。
3. 準(zhǔn)備物資:服務(wù)管家會(huì)根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境,準(zhǔn)備工具箱、洗衣機(jī)搬運(yùn)帶、防護(hù)套等常用物資,并確保工具、安裝服務(wù)車的消毒工作。
4. 入戶服務(wù):在進(jìn)入用戶家之前,服務(wù)管家會(huì)進(jìn)行儀容檢查,確保形象干凈整潔。在入戶時(shí),有節(jié)奏地輕敲門三下或者按門鈴一次,進(jìn)行自我介紹并出示證件,確認(rèn)用戶身份。
5. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)管家在服務(wù)過程中會(huì)保持微笑、耐心和細(xì)致的態(tài)度,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 維修跟蹤:服務(wù)管家會(huì)在服務(wù)完成后,對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解服務(wù)效果和用戶滿意度,以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下:
1. 真誠到永遠(yuǎn):這是小天鵝的核心服務(wù)宗旨,意味著小天鵝始終以真誠的態(tài)度,全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并致力于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
2. 先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品:這是小天鵝的服務(wù)策略,即首先要通過提供高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的信任,然后再通過銷售產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
3. 為用戶創(chuàng)造價(jià)值:這是小天鵝的服務(wù)目標(biāo),即通過提供卓越的服務(wù),使用戶得到更大的價(jià)值感和滿足感。
4. 一站到位式服務(wù):小天鵝致力于提供一站到位式服務(wù),即從售前咨詢、售中配送、安裝調(diào)試到維修服務(wù)等全流程服務(wù),使客戶享受到方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 百分之百的熱情,彌補(bǔ)工作中可能的萬分之一失誤:這是小天鵝對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求,即以極高的熱情和專注,努力提供完小天鵝服務(wù),同時(shí)積極解決可能出現(xiàn)的問題。
6. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的:這是小天鵝的服務(wù)原則,即始終以用戶為中心,尊重用戶的 |
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