方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 維修服務(wù)：方太提供全面的維修服務(wù)，包括自燃?xì)庠钿N售發(fā)票開具日期起，如果產(chǎn)品性能故障，履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修，機器本身不參與退換機處理，但會按照方太商家收費標(biāo)準(zhǔn)給賠償故障問題的備件費和維修費。
2. 安裝服務(wù)：方太的安裝服務(wù)也非常規(guī)范，他們發(fā)布行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，并建設(shè)實訓(xùn)基地提升服務(wù)人員實操能力。在安裝過程中，他們會從專業(yè)設(shè)計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等7項環(huán)節(jié)入手，針對服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進行規(guī)范。施工前，會根據(jù)戶型免費定制方案；施工過程中，施行嚴(yán)格規(guī)范；施工后，專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付；投入使用后，一對一服務(wù)用戶，進行操作指導(dǎo)及保養(yǎng)建議。
3. 高端專享服務(wù)：為了滿足進階需求，方太還推出高端專享服務(wù)，包括10年整機包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等等。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)理念如下：
1. 熱情周到：無論是面對車主還是其他客戶，都要提供熱情、周到的服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問必答。
2. 保持耐心：對客戶的疑問或問題，要耐心傾聽，不厭其煩地解答，保持激昂的工作熱情。
3. 保持微笑：相關(guān)工作人員面對客戶要始終保持微笑，展現(xiàn)出專業(yè)和友好的形象。
4. 專業(yè)可靠：維修服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 響應(yīng)及時：客戶提出服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快到達現(xiàn)場提供服務(wù)。
6. 公平合理：服務(wù)價格應(yīng)依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度合理定價，確保公平合理。 |
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