海爾燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾燃氣灶服務(wù)說明：
1. 工程師上門服務(wù)時應(yīng)先敲門，有門鈴的可以直接按門鈴，嚴禁在門口大聲呼叫用戶。
2. 工程師應(yīng)著海爾統(tǒng)一工裝，嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。
4. 工程師應(yīng)佩戴海爾燃氣灶顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)嚴格遵守預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。
6. 工程師應(yīng)主動禮貌自我介紹并出示海爾燃氣灶顧客服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
7. 工程師在開始服務(wù)前須向用戶遞交海爾燃氣灶顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
二、海爾燃氣灶維修服務(wù)理念如下：
1. 先賣信譽，后賣產(chǎn)品：這是海爾的重要服務(wù)理念，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是贏得客戶信任和忠誠度的關(guān)鍵。
2. 真誠到永遠：海爾始終遵循這個服務(wù)宗旨，堅持以用戶為中心，真誠地為用戶提供全方位的服務(wù)，創(chuàng)造感動。
3. 用戶永遠是對的：海爾堅持這一原則，要求員工尊重用戶的意見和需求，并努力滿足用戶的期望。
4. 一站到位式服務(wù)：海爾提供一站到位的服務(wù)，包括售前咨詢、售中配送、維修服務(wù)和維修跟蹤等，旨在為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
5. 無搬動服務(wù)：海爾提供上門服務(wù)，包括送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試等，為用戶省去搬運的麻煩。
6. 百分之百的熱情，彌補工作中可能的萬分之一失誤：海爾要求員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度為用戶服務(wù)，并盡力避免任何可能的失誤。
7. 創(chuàng)造感動：海爾的服務(wù)目標是創(chuàng)造感動，通過提供超出用戶期望的服務(wù)，讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時感到驚喜和滿意。 |
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