小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 著裝規(guī)范：上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體的工裝，工裝上必須配有小天鵝標(biāo)識。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔的儀容。
2. 禮儀規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的禮儀素質(zhì)，包括文明用語、禮貌待人、態(tài)度和藹等。在進(jìn)入客戶家門時(shí)，應(yīng)先敲門并等待客戶同意后方可進(jìn)入。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的隱私，未經(jīng)客戶同意不得隨意進(jìn)入其他房間。
3. 專業(yè)能力：服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確判斷設(shè)備故障原因并提供有效的解決方案。
4. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免造成不必要的損失。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問，服務(wù)人員應(yīng)該耐心解釋清楚。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 熱情周到：小天鵝要求客服人員和維修服務(wù)人員必須熱情周到，以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。
2. 專業(yè)耐心：小天鵝要求客服人員和維修服務(wù)人員必須具備專業(yè)的知識和技能，能夠耐心地解答客戶的問題，并提供有效的解決方案。
3. 誠信守信：小天鵝要求客服人員和維修服務(wù)人員必須遵守承諾，恪守誠信，不虛假承諾，不夸大其詞，不推諉責(zé)任。
4. 尊重客戶：小天鵝要求客服人員和維修服務(wù)人員必須尊重客戶的意見和要求，不以自己的主觀意愿為導(dǎo)向，認(rèn)真聽取客戶的需求和反饋，不斷提高服務(wù)水平。
5. 及時(shí)響應(yīng)：小天鵝要求客服人員和維修服務(wù)人員必須及時(shí)響應(yīng)客戶的請求和投訴，盡快解決問題，提高客戶滿意度。 |
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