海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 遵守產(chǎn)品保修規(guī)定：消費者應(yīng)了解并遵守海爾的保修規(guī)定，以確保自己的權(quán)益得到保障。例如，避免因使用不當(dāng)造成損壞、非海爾服務(wù)商安裝或拆卸造成損壞、無保修卡或有效購機(jī)憑證、因不可抗力造成損壞等情況，這些情況可能不屬于免費維修范圍。
2. 預(yù)約與上門服務(wù)：如果需要報裝或報修，應(yīng)盡快聯(lián)系海爾維修服務(wù)中心。在消費者報裝、報修后，服務(wù)商會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況也會立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 安裝與輔材：消費者購買的海爾灶具、煙機(jī)、燃?xì)庀匆聶C(jī)等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。
4. 維修費用：在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，會嚴(yán)格按照《海爾股份廚衛(wèi)洗衣機(jī)服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：海爾始終堅持以信譽(yù)為首要，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，贏得客戶的信任和忠誠度。
2. 真誠到永遠(yuǎn)：海爾的服務(wù)宗旨是真誠對待每一位客戶，無論何時何地，都要讓客戶感受到海爾的真誠和關(guān)愛。
3. 為用戶創(chuàng)造價值：海爾的服務(wù)目標(biāo)是為用戶創(chuàng)造價值，通過提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶感受到物有所值。
4. 廣泛推行“一站到位”式服務(wù)：海爾提供一站到位的服務(wù)，包括售前咨詢、售中配送、維修服務(wù)等，讓客戶省心省力。
5. 誠信為本：海爾一直堅持誠信為本的原則，對客戶不做虛假承諾，不隱瞞事實，始終保持誠信的態(tài)度。
6. 持續(xù)改進(jìn)：海爾的服務(wù)理念不是一成不變的，而是隨著市場的變化和客戶的需求不斷改進(jìn)和提升，以更好地滿足客戶的需求。 |
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