格力空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調服務說明：
1. 產品保修規(guī)定：為消費者提供高品質服務，設立24小時服務咨詢、投訴熱線。消費者報裝、報修后，需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
2. 安裝服務：對于購買的格力灶具、煙機、燃氣空調等產品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材，由服務商提供一年免費保修服務）。
3. 維修服務：保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內產品終身維修，嚴格按照《格力股份廚衛(wèi)空調服務收費手冊》收取相關費用。
4. 收費維修：收費維修前，服務工程師應主動出示《格力股份廚衛(wèi)空調服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
二、格力空調維修服務理念如下：
1. 友好熱情：服務人員應友好、熱情地對待客戶，創(chuàng)造良好的服務氛圍。
2. 耐心傾聽：服務人員應耐心傾聽客戶的問題和需求，不隨意打斷客戶，充分理解客戶的意圖。
3. 專業(yè)能力：服務人員應具備相關的專業(yè)知識和技能，能夠快速準確地解答客戶的問題，提供有效的解決方案。
4. 解決問題：服務人員應以客戶為中心，盡*大努力解決客戶的問題和困難，提高客戶滿意度。
5. 誠實守信：服務人員應保持誠實守信，不欺詐客戶，遵守服務承諾，建立信任關系。
6. 尊重隱私：服務人員應尊重客戶的隱私權，不泄露客戶的個人信息和商業(yè)機密。
7. 持續(xù)改進：服務人員應持續(xù)關注客戶的反饋和意見，不斷改進服務流程和服務質量，提高客戶滿意度。 |
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