方太燃氣灶移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃氣灶維修服務(wù)政策如下：
1. 售前服務(wù)：在購買之前，提供實實在在的介紹，包括產(chǎn)品的特性和功能。通過詳細講解和演示，為顧客答疑解惑，如方太的產(chǎn)品究竟好在何處，如何安全操作，用戶享有哪些權(quán)利等，盡量使顧客心中有數(shù)，以便在購買中與別的產(chǎn)品比較選擇。
2. 售中服務(wù)：在有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，向購買方太產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)等先進手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題30秒內(nèi)便可在網(wǎng)絡(luò)中提供出所要找的用戶使用產(chǎn)品情況，以百分之百的熱情來彌補生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。此外，維修服務(wù)還包括維修環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷。用戶是衣食父母，方太人在服務(wù)中堅持“用戶永遠是對的”。
4. 產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星等七個方面的七星服務(wù)。
二、方太燃氣灶服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 敬畏客戶需求：方太認為，對客戶的需求要有敬畏心，始終保持對客戶需求的敏感度和關(guān)注度，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 用心服務(wù)：方太對待用戶的服務(wù)要用心，始終以用戶為中心，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，讓用戶感受到貼心和溫暖。
3. 讓用戶體驗舒心：方太讓用戶體驗要舒心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，使客戶在享受服務(wù)的過程中感受到愉悅和滿足。
4. 完善維修服務(wù)政策：方太不斷加大維修服務(wù)投入，完善維修服務(wù)政策，遵循國家“三包”政策，并在此基礎(chǔ)上進行延長保修期等措施，讓消費者的每一次服務(wù)流程都有跡可循，服務(wù)價格透明公正。 |
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