小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保政策：為消費者提供全國范圍內(nèi)的聯(lián)保服務(wù)，用戶可在全國范圍內(nèi)享受保修服務(wù)。
2. 保修期限：根據(jù)不同的產(chǎn)品類型，提供一定期限的免費保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，因非用戶人為因素造成的質(zhì)量問題，將由小天鵝提供免費維修或更換服務(wù)。
3. 24小時服務(wù)熱線：設(shè)立24小時服務(wù)熱線，解答用戶問題，提供技術(shù)咨詢，并處理產(chǎn)品的維修服務(wù)問題。
4. 產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)：針對其產(chǎn)品提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶更好地使用和維護產(chǎn)品。
5. 定期維護保養(yǎng)：提供定期維護保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品的性能和使用壽命。
6. 快速響應(yīng)服務(wù)：對于用戶的維修請求，承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)具體情況盡快安排維修人員上門服務(wù)。
7. 備件供應(yīng)：為了確保維修工作的順利進行，小天鵝會確保所需備件的可獲得性，并努力縮短備件供應(yīng)周期。
8. 退換貨政策：在購買后的一段時間內(nèi)（通常為7天），用戶若對所購產(chǎn)品不滿意，可選擇退貨或換貨。
9. 客戶關(guān)系管理：重視與用戶的長期合作關(guān)系，會定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進。
10. 用戶回訪制度：建立用戶回訪制度，主動聯(lián)系用戶了解產(chǎn)品使用情況，確保用戶滿意度。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非小天鵝家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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