格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨和理念:格力堅持以客戶為中心,將服務(wù)理念貫穿于公司的經(jīng)營活動中。通過持續(xù)開展全面客戶滿意及客戶滿意度評價活動,不斷自我完善,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、親切的服務(wù)。
2. 響應(yīng)時間:在接到客戶的服務(wù)請求后,格力承諾在24小時內(nèi)做出響應(yīng)。無論客戶是通過電話、郵件或其他方式提出服務(wù)請求,公司都會盡快安排專業(yè)人員進行處理。
3. 上門服務(wù):格力提供快速及時的上門服務(wù)。根據(jù)客戶需求,公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員前往客戶所在地進行維修、保養(yǎng)或安裝等服務(wù)。
4. 保修政策:購買格力產(chǎn)品的客戶可享受保修服務(wù)。原則上,由經(jīng)銷單位負責安裝和維護保養(yǎng)。在保修期內(nèi),若因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成損壞,公司將免費為客戶更換配件。
5. 維修服務(wù)站:格力建立了完善的維修服務(wù)站,覆蓋全國各地?蛻艨梢噪S時聯(lián)系當?shù)氐姆⻊?wù)站,獲取及時的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
6. 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù):為了方便客戶的使用,格力提供了網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)?蛻艨梢酝ㄟ^公司商網(wǎng)或指定的服務(wù)平臺進行產(chǎn)品查詢、故障診斷、在線咨詢等操作,節(jié)省了時間和精力。
7. 培訓與支持:格力重視對客戶的培訓與支持。公司將為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的培訓課程和技術(shù)支持資料,幫助客戶更好地使用和維護設(shè)備。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非格力家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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