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一、老板燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品安裝:對于消費者購買的老板灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品,由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。如果安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件,由服務(wù)商提供安裝材料,并保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 維修政策:在保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修,僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴(yán)格按照《老板股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
3. 服務(wù)流程:消費者可以通過多種方式與老板聯(lián)系,如商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號等。預(yù)約安裝和報修的服務(wù)后,老板承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間,并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門,特殊情況需立即上門服務(wù),并跟蹤回訪。
4. 收費標(biāo)準(zhǔn):對于收費維修,老板會按照《老板股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。收費前,服務(wù)工程師會主動出示該手冊,告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。收費后,會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額,并由消費者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非老板家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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