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一、華帝燃氣灶維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝服務(wù)：對于消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產(chǎn)品，華帝提供一次免費上門安裝服務(wù)。如果因安裝環(huán)境導致需增加輔件，服務(wù)商會提供安裝材料，并保證材料符合國家相關(guān)標準。
2. 維修政策：如果產(chǎn)品因非消費者使用不當而損壞，屬于保修范圍。對于這種情況，華帝在保修期內(nèi)實行免費維修。如果保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，華帝也提供終身維修服務(wù)，并嚴格按照《華帝股份廚衛(wèi)燃氣灶服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
3. 維修服務(wù)流程：消費者可以通過多種方式聯(lián)系華帝維修，如商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線和微信公眾號等。通過這些渠道，消費者可以預(yù)約安裝、報修或聯(lián)系客服。對于預(yù)約安裝和報修的服務(wù)，華帝承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。在維修過程中，如果需要更換配件，華帝會向消費者明示更換新件的位置，并將舊件交還給消費者。在收取費用后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，并由消費者簽字確認支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非華帝家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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