西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：西門子電視的保修期限一般為兩年，具體以購買時(shí)所附帶的保修卡或合同為準(zhǔn)。在保修期限內(nèi)，如果電視出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修、更換零部件或整機(jī)的權(quán)益。
2. 保修范圍：西門子電視的保修范圍包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)、色差、畫面不清晰等。同時(shí)，還包括電視配件的質(zhì)量問題，如遙控器失靈、電源線損壞等。但是，對于人為損壞或自行拆解電視導(dǎo)致的問題，不在保修范圍內(nèi)。
3. 維修服務(wù)流程：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電視出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，可以通過西門子商家網(wǎng)站、客服熱線或授權(quán)的維修服務(wù)中心聯(lián)系西門子電視的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提供購買憑證后，維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)會根據(jù)具體情況安排維修或返廠維修。如果需要返廠維修，西門子電視將承擔(dān)相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用。
4. 維修時(shí)效：根據(jù)國家規(guī)定，西門子電視的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在收到維修請求后的15個(gè)工作日內(nèi)完成維修。如果超過該時(shí)限仍未完成維修，消費(fèi)者可以要求更換同型號的新電視或者退款。
5. 客戶支持：西門子燃?xì)庠睿ㄖ袊┯邢薰咎峁┒喾N客戶支持方式，例如電話、在線客服、郵件等，以便消費(fèi)者隨時(shí)聯(lián)系并獲得幫助。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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