西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：消費者可以撥打全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，全年無休，全天24小時在線，隨時解決用戶的問題。
2. 上門服務(wù)：西門子的專業(yè)工程師團(tuán)隊會提供上門服務(wù)，無論是安裝、調(diào)試還是維修，都會在*時間趕赴現(xiàn)場，確保問題得到及時解決。
3. 產(chǎn)品保修政策：根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，西門子的燃?xì)庠町a(chǎn)品整機(jī)保修期不少于六個月。對于一些特定產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹龋Ｐ奁陂L達(dá)一年。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，西門子將提供免費的維修服務(wù)。
4. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序：西門子對服務(wù)過程有著嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。從服務(wù)人員上門到離場，每個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 服務(wù)態(tài)度：西門子強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，要求工程師在上門服務(wù)時向客戶表示歉意“給您添麻煩了”，并始終保持友善、耐心的態(tài)度。
6. 快速響應(yīng)：對于消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，西門子的客服人員會在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排專業(yè)人員上門解決。
7. 遵守國家三包規(guī)定：西門子燃?xì)庠顕?yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，對于洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品，在包修期內(nèi)提供免費上門維修或更換服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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