方太咨詢電話：4006-189123
一、方太油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保政策：方太油煙機(jī)（中國）有限公司對其所售出的產(chǎn)品實行全國聯(lián)保，即無論客戶在哪里購買，都可以在任何一家方太授權(quán)的維修中心享受維修服務(wù)。
2. 保修期：根據(jù)不同的產(chǎn)品，保修期通常在1年至3年不等。對于一些特殊產(chǎn)品，公司也可能提供更長的保修期或終生保修服務(wù)。
3. 免費(fèi)維修：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將為客戶提供免費(fèi)維修服務(wù)。如果維修需要更換零部件，公司會根據(jù)具體情況為客戶提供原廠配件或優(yōu)質(zhì)兼容配件。
4. 服務(wù)響應(yīng)時間：對于客戶的維修請求，公司承諾在接到報修后24小時內(nèi)給出解決方案，如果需要上門服務(wù)，公司將在48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。
5. 客戶回訪：為了確保客戶滿意度，公司在完成維修后會對客戶進(jìn)行回訪，了解他們對服務(wù)的滿意度以及對產(chǎn)品的反饋。
6. 全國服務(wù)熱線：客戶可以通過撥打全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線，咨詢?nèi)魏侮P(guān)于產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)或維修問題。
7. 增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，公司還提供一些增值服務(wù)，如定期保養(yǎng)、產(chǎn)品清洗等，以滿足客戶的個性化需求。
8. 退換貨政策：如果客戶在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可以在規(guī)定時間內(nèi)申請退換貨。公司會根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的政策為客戶提供退換貨服務(wù)。
9. 技術(shù)支持：對于一些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品，公司會為客戶提供技術(shù)支持，包括技術(shù)咨詢、安裝指導(dǎo)等。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包 |
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