華帝咨詢電話:4006-189123
一、華帝油煙機維修服務政策如下:
1. 設立服務咨詢、投訴熱線,工作時間為周一至周五8:00-17:30。
2. 消費者報裝、報修后,服務人員會與消費者預約確定上門服務時間。原則上,預約后市區(qū)24小時內,郊區(qū)48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外)。
3. 關于維修,有以下規(guī)定:
屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:因消費者使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的;非華帝服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的;因有瑕疵、屬特價處理品等已明示不保修的產(chǎn)品。
保修期內屬產(chǎn)品質量原因而導致的損壞實行免費維修(如屬華帝公司認定為偏遠地區(qū)的需收取遠程服務費)。
保修期外、報廢期內的產(chǎn)品提供終身維修服務并按華帝公司規(guī)定收取相關費用。
維修更換已過保修期的配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。
收取費用后,須在《產(chǎn)品維修記錄單》清晰注明收費總金額,消費者在支付金額后須簽字確認。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非華帝家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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