海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，無論任何地區(qū)，海爾的專業(yè)工程師都將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年無休，365天隨時(shí)待命，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對服務(wù)的需求。
2. 貼心服務(wù)：海爾的服務(wù)宗旨是貼心、全面。他們致力于為消費(fèi)者提供朋友般的真誠關(guān)懷，從售前咨詢到維修，始終關(guān)注并照顧消費(fèi)者的需求。無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試還是維修，海爾都確保提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
3. 產(chǎn)品保修期限：根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，海爾的產(chǎn)品保修期限不少于六個(gè)月。對于洗衣機(jī)、油煙機(jī)等產(chǎn)品，整機(jī)保修一年。此外，對于特殊用途的產(chǎn)品，如商業(yè)用途的產(chǎn)品，保修期為6個(gè)月。保修期內(nèi)，因非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，海爾將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
4. 質(zhì)量擔(dān)保：海爾致力于不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。他們承諾讓消費(fèi)者買得稱心，用得放心。在遵守國家“新三包”規(guī)定的同時(shí)，海爾還根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 服務(wù)態(tài)度：海爾要求服務(wù)人員對待消費(fèi)者的態(tài)度要熱情、誠懇、友好。他們強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括上門時(shí)的禮貌問候、向客戶表示歉意“給您添麻煩了”，以及全程微笑服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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