美的咨詢電話：4006-189123
一、美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 安裝服務(wù)：對(duì)于消費(fèi)者購買的美的灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，美的提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如果因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，服務(wù)商會(huì)提供安裝材料，并保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 維修政策：如果產(chǎn)品因非消費(fèi)者使用不當(dāng)而損壞，屬于保修范圍。對(duì)于這種情況，美的在保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修。如果保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，美的也提供終身維修服務(wù)，并嚴(yán)格按照《美的股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)流程：消費(fèi)者可以通過多種方式聯(lián)系美的維修，如商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線和微信公眾號(hào)等。通過這些渠道，消費(fèi)者可以預(yù)約安裝、報(bào)修或聯(lián)系客服。對(duì)于預(yù)約安裝和報(bào)修的服務(wù)，美的承諾在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。在維修過程中，如果需要更換配件，美的會(huì)向消費(fèi)者明示更換新件的位置，并將舊件交還給消費(fèi)者。在收取費(fèi)用后，會(huì)在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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