帥康咨詢電話：4006-189123
一、帥康油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修規(guī)定：帥康堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者購買的帥康灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）。
2. 維修政策：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《帥康股份廚衛(wèi)油煙機(jī)服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 服務(wù)流程：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號等渠道進(jìn)行預(yù)約安裝、報修或聯(lián)系客服。對于預(yù)約安裝和報修的服務(wù)，帥康承諾在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
4. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：帥康的商家自營維修團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，覆蓋全國各大城市，技術(shù)工程師經(jīng)驗(yàn)豐富，為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)。
5. 透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《帥康股份廚衛(wèi)油煙機(jī)服務(wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。收費(fèi)后，也須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非帥康家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包 |
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