西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃氣灶維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品安裝服務(wù)：對于消費者購買的西門子灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。如果安裝環(huán)境導致需增加輔件，服務(wù)商會提供安裝材料，并保證這些材料符合國家相關(guān)標準。服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標準并承擔相應法律責任。
2. 維修政策：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《西門子股份廚衛(wèi)燃氣灶服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
3. 在線預約與報修服務(wù)：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號進行預約安裝、報修或聯(lián)系客服。對于預約安裝和報修的服務(wù)，西門子承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務(wù)時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
4. 專業(yè)團隊：西門子擁有實力雄厚的商家自營維修團隊，覆蓋全國各大城市，技術(shù)工程師經(jīng)驗豐富，能夠快速、專業(yè)地解決消費者的問題。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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