櫻花咨詢電話：4006-189123
一、櫻花燃氣灶維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修規(guī)定：堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務(wù)）。
3. 消費者購買的櫻花灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標準并承擔相應(yīng)法律責任）。
4. 維修：
屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：因消費者使用不當造成損壞的。
保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《櫻花股份廚衛(wèi)燃氣灶服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
5. 預(yù)約安裝：在線預(yù)約安裝，櫻花專業(yè)人士上門服務(wù)。
6. 預(yù)約報修：為用戶提供在線報修預(yù)約，櫻花專業(yè)人士上門服務(wù)。
7. 聯(lián)系客服：全國維修電話撥打統(tǒng)一服務(wù)熱線報修。還可以通過櫻花微信公眾號尋求所需幫助，進行客服即時對話以及查詢已預(yù)約的服務(wù)進度。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非櫻花家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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