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一、美的燃氣灶維修服務政策如下:
1. 保修政策:自購買之日起,所有產品整機免費保修一年,其中關鍵部件集成灶主板免費保修三年,集成灶電機免費終身保修。在三包有效期內,修理兩次并經公司專業(yè)技術人員鑒定,無法通過修理實現(xiàn)正常使用的產品,可憑有效證件免費為消費者調換同規(guī)格的產品。
2. 退換貨規(guī)定:自購買之日起7日內,發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。自購買之日起15日內,發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產品,消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規(guī)格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
3. 以下情況不實行三包,但可實行收費修理:
消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
非本公司授權服務渠道所指定人員拆動造成損壞的;
無三包憑證及有效發(fā)票的;
三包憑證型號與修理產品型號不符或有涂改的;
因不可抗力造成損壞的。
4. 服務承諾:公司承諾不與用戶頂撞、不受用戶吃請、不收用戶禮品。此外,還提供上門服務、進門換鞋、修后擦拭機器等服務。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非美的家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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